Farmacia Comunale Parco Leonardo - Farmacia Tiburtina

Carta dei servizi della Farmacia Comunale Parco Leonardo – Pharmamef srl, Fiumicino-Roma

PRESENTAZIONE

I farmacisti sono da oltre 700 anni al servizio del cittadino. Da quando l’Imperatore Federico II decise di separare la professione del farmacista da quella del medico, i farmacisti dispensano, in farmacia, farmaci e consigli per stare meglio, con competenza, professionalità e cortesia, ventiquattro ore su ventiquattro, anche a Natale e a Capodanno, anche nelle località più disagiate, dove spesso la farmacia è l’unico presidio sanitario. In farmacia puoi entrare sempre, anche solo per chiedere un consiglio, senza lunghe attese, senza prendere appuntamento. La farmacia e il farmacista sono sempre al tuo servizio.

Il ruolo sociale delle farmacie è sempre stato centrale nel complesso panorama dei servizi socio-sanitari; anche nelle più piccole e disagiate comunità è possibile raggiungere facilmente il luogo ove ricevere delle cure sanitarie, anche di primo soccorso. La farmacia non solo dispensa farmaci ma anche consigli, attenzioni, attività di prevenzione ma, soprattutto, e forse prima di tutto, ascolta ciò che il cittadino chiede. Richieste a volte precise, a volte da interpretare. Infatti, proprio il moltiplicarsi della comunicazione sanitaria può provocare confusione: il cittadino non sempre riesce a selezionare le tante informazioni, anche contraddittorie, a cui può accedere o che gli vengono fornite. Emerge, quindi, la necessità che il farmacista si ponga come affidabile consulente socio-sanitario e professionista della salute. Perchè a lui spetta il compito di mediare tra il cittadino e il medicinale, naturalmente in strettissima integrazione comunicativa con il Servizio Sanitario. Nel nuovo Codice deontologico del farmacista, coerentemente, si parla della Farmacia come “presidio socio-sanitario e centro servizi sanitari”. In altri termini, la Farmacia, accanto alla tradizionale attività di distribuzione dei medicinali, è diventata sempre più un luogo di accesso ad una pluralità di servizi, che rappresentano una importante risorsa per i cittadini, all’interno del Sistema Sanitario Nazionale e Provinciale, che merita di essere da tutti conosciuta.

PERCHE’ LA CARTA DEI SERVIZI

La Farmacia Comunale Parco Leonardo ha adottato questo strumento a tutela del “diritto alla salute” e quale “patto” fra la società di gestione della Farmacia Comunale e il cittadino suo cliente.

Nella carta dei servizi è possibile trovare descritte l’insieme delle attività svolte dalla Farmacia Comunale: i servizi offerti, gli standard di qualità degli stessi, l’assunzione di responsabilità da parte della Società e i programmi attuali e futuri.

I SERVIZI DELLA FARMACIA COMUNALE

La Legge 69/2009 e il DLGS approvato il 2 ottobre 2009 prevedono l’erogazione da parte delle farmacie di nuovi servizi sociosanitari rivolti ai cittadini, in collaborazione con le altre figure sanitarie che operano sul territorio, e costituiscono un passaggio importante per rispondere ai bisogni della popolazione.

Nella Farmacia Comunale Parco Leonardo sono già presenti diverse prestazioni previste dalla suddetta normativa, oltre, naturalmente, i servizi di base, e di educazione sanitaria.

IL NOSTRO IMPEGNO La Farmacia Comunale Parco Leonardo garantisce:

L’approvvigionamento , la conservazione e la dispensazione dei farmaci;
Che la spedizione della ricetta e la consegna dei farmaci sia sempre effettuata da un farmacista;
Che i farmaci mancanti vengano reperiti nel più breve tempo possibile e comunque entro 24 ore feriali, purchè reperibili nel normale ciclo distributivo;
Che venga fornita una consulenza sull’uso corretto dei farmaci e degli altri prodotti trattati in farmacia;
Che vengano indicati ai cittadini, per quanto riguarda i farmaci da consiglio e senza obbligo di ricetta medica (SOP), i medicinali più efficaci per il loro caso, con una particolare attenzione all’ottimizzazione del rapporto qualità-prezzo al fine di agevolare anche le fasce più deboli della popolazione;
L’esposizione ai cittadini dei prezzi dei prodotti commercializzati, in maniera chiara e ben visibile;
La promozione dei farmaci equivalenti nell’ottica di risparmio per l’utente ed il sistema sanitario;
Di rispettare le norme igieniche e la buona manutenzione dei locali; di arredare adeguatamente i locali; di predisporre una chiara suddivisione dei settori merceologici, diversi dal farmaco, di esporre una segnaletica esterna facilmente leggibile;
L’utilizzo del Manuale di autocontrollo (H.A.C.C.P.) a garanzia costante dell’igiene degli alimenti;
Di rispettare i turni di servizio che assicurano una adeguata copertura delle esigenze della cittadinanza di Milano;
Di collaborare secondo la normativa vigente, con i medici prescrittori al fine di evitare disagi o potenziali danni ai cittadini;
La Farmacovigilanza, segnalazione immediata alle Autorità competenti degli effetti collaterali di prodotti senza obblighi di prescrizione medica (SOP), di prodotti da banco (OTC) e farmaci etici.

La Farmacia Comunale Parco Leonardo si impegna:

Ad attivare servizi integrativi e personalizzati, anche in collaborazione con le ASL e con le Associazioni di Volontariato, alla prenotazione di analisi e visite specialistiche ed eventuali altri possibili campi di intervento di tipo socio-sanitario;
Ad effettuare un continuo e costante aggiornamento professionale dei farmacisti;
Ad istituire servizi di autotest diagnostici di prima istanza, con l’ausilio di apparecchi automatici;
A rimuovere, ove possibile, le barriere architettoniche esterne;
A dotare tutto il personale di farmacia di cartellino di riconoscimento;
A fare in modo che il comportamento degli operatori sia improntato al rispetto, cortesia, disponibilità al dialogo ed all’ascolto;
Ad effettuare una adeguata selezione di qualità sui prodotti parafarmaceutici venduti in farmacia nel rispetto delle Normative Ministeriali Nazionali ed Europee;
Ad una severa selezione della pubblicità in vetrina ed all’interno dei locali della farmacia;
Ad organizzare e/o promuovere incontri con la cittadinanza su specifici temi di interesse comune; la promozione e il sostegno di iniziative volte all’adozione dei corretti stili di vita, all’informazione e all’educazione sanitaria, per la prevenzione delle malattie;
A strutturare e sviluppare una comunicazione telematica (on line) riguardo ai temi legati alla salute ed alla formazione sanitaria;
A promuovere in forma organizzata la consegna di farmaci a domicilio, soprattutto alle fasce deboli della popolazione (handicappati e anziani);
A promuovere una rivista su temi specifici della salute e del benessere a carattere sociale/educativo;
La Società si impegna ad ampliare la gamma dei servizi resi all’utenza oltre a quelli già descritti nella Carta dei Servizi, in ragione dell’evoluzione dell’attività delle farmacie e dei mutamenti nelle esigenze della collettività, con particolare riferimento alle fasce più deboli della stessa;
Ad adottare tutte le azioni idonee ad assicurare che siano rispettate le norme in materia di scioperi nei sevizi pubblici di cui alla L. 146-1990;
A non aderire ad eventuali azioni di protesta che comportino l’applicazione della assistenza indiretta;
A collaborare con le Aziende Sanitarie Locali ad eventuali iniziative di monitoraggio sia sugli effetti della farmacoterapia, sia sui consumi farmaceutici.

L’azione dei farmacisti della Farmacia Comunale Parco Leonardo si basa sul rispetto dei seguenti principi:

Eguaglianza: ogni utente ha una sua percezione di salute, di malattia e una sua capacità di comprendere le indicazioni fornite dal medico. Si garantisce non solo la parità di trattamento, ma anche di operare affinchè tutti gli utenti comprendano con chiarezza le informazioni ricevute. A fronte poi dell’aumento della popolazione anziana, la tutela delle fasce più deboli si attua attraverso materiale informativo (locandine, opuscoli ecc.) appositamente predisposto.

Imparzialità: intesa come capacità di operare in accordo con le indicazioni fornite dall’Autorità Sanitaria nel recupero o nel mantenimento dello stato di salute del proprio cliente . Condizione indispensabile è l’aggiornamento continuo del personale di farmacia per capire sempre meglio i bisogni dell’utente ed interagire professionalmente con il medico.

Continuità: i servizi propri della Farmacia sono offerti in modo regolare, continuativo e senza interruzioni, avvalendosi del sistema dei turni di aperture, rispetto ad aree geografiche di dimensioni tali da consentire al cittadino l’approvvigionamento dei farmaci in un tempo adeguato.

Diritto di scelta: è il rispetto della libertà del cittadino di approvvigionarsi dovunque egli ritenga opportuno, senza discriminarlo nel confronto dei clienti abituali, ma fornendo informazioni e consigli rispetto a prodotti reperiti in altri punti vendita.

Partecipazione: è la possibilità del cittadino di proporre, attraverso il Modulo segnalazione reclamo/suggerimento, soluzioni migliorative del servizio farmaceutico, di esprimere giudizi e valutazioni, di ottenere risposte precise ai reclami.

Efficacia: è la capacità di rispondere in maniera precisa e tempestiva alla richiesta di farmaci, con particolare attenzione per quelli utilizzati nella terapia del dolore, la cui reperibilità è troppo spesso poco agevole, avendo cura di fornire al cittadino tutte le informazioni sulle corrette modalità di assunzione.

Efficienza: viene garantita mediante la produzione di corsi di formazione e aggiornamento specifici per il personale di farmacia, l’adeguamento delle tecnologie utilizzate e l’introduzione di nuovi servizi.

Trasparenza: è la capacità di instaurare con il cliente un rapporto di fiducia e conoscenza per fornire il prodotto più consono alle sue esigenza e promuovere l’uso del farmaco equivalente.

Cortesia: è la ricerca del dialogo con il cliente improntato sulla disponibilità e la comprensione. Sono state predisposte Linee guida comportamentali per gli operatori sanitari della farmacia per consentire al personale della Farmacia di adeguare la propria comunicazione, mantenendo sempre il cliente al centro dell’attenzione.

Riservatezza: è l’impegno di non divulgare notizie riguardo l’acquisto di qualsiasi prodotto, servizio erogato o informazioni fornite.

PREVENZIONE E SERVIZI PER LA SALUTE

Di seguito sono riportati i servizi offerti dalla Farmacia Comunale Parco Leonardo: per ciascuna attività svolta si è cercato di definire i fattori di qualità, intesi come i principi verso cui lo specifico servizio deve tendere, gli standard, cioè la modalità alla quale il servizio nella sua erogazione deve uniformarsi e gli indicatori, il modo in cui lo standard minimo può essere misurato dai cittadini.

Le Farmacie sono, inoltre, per legge soggette a ispezioni biennali da parte delle Aziende Sanitarie di competenza, a garanzia del corretto e regolare svolgimento dell’esercizio sanitario.

SERVIZI DI BASE

DISPENSAZIONE MEDICINALI: sempre ad opera del farmacista la dispensazione è accompagnata dalle avvertenze e suggerimenti per un uso sicuro e una conservazione corretta del farmaco.

FATTORI DI QUALITÀ	INDICATORI	STANDARD
Garanzia che il prodotto sia disponibile	Presenza/assenza prodotto	Disponibilità immediata 90%
Tempo di approvvigionamento	Tempo di attesa	98% entro la mezza giornata successiva all’ordine, 2% entro 24 ore feriali se reperibile sul mercato, salvo ordini che richiedano tempistiche particolari.

Si ricorda che è necessario presentare la Tessera Sanitaria o la Carta Regionale dei Servizi con il Codice Fiscale e i dati utili per la detrazione fiscale.

FORNITURA MEDICINALI PER LA TERAPIA DEL DOLORE: Pronta disponibilità anche per questi farmaci importanti

FATTORI DI QUALITÀ	INDICATORI	STANDARD
Garanzia che il prodotto sia disponibile	Reperimento entro 24 ore, se disponibile nei magazzini di distribuzione intermedia	Evasione immediata delle richieste nel 95% dei casi

FARMACOVIGILANZA:Segnalazione alla Autorità sanitaria di qualsiasi reazione avversa o effetto collaterale denunciato dall’utente

FATTORI DI QUALITÀ	INDICATORI	STANDARD
Tempestività	Esito fax al direttore tecnico pro tempore	Trasmissione immediata

DIFETTI DI FABBRICAZIONE: Segnalazione all’Autorità Sanitaria

FATTORI DI QUALITÀ	INDICATORI	STANDARD
Tempestività	Esito fax all’Agenzia Italiana del Farmaco (AIFA)	Trasmissione immediata

COSMETOVIGILANZA: Segnalazione al Ministero della Salute

SERVIZI SPECIALIZZATI

I costi relativi ai vari servizi sono esposti in un listino ben visibile in Farmacia.

L’elenco completo costantemente aggiornato dei Servizi presenti in farmacia è disponibile sul sito web di Farmacia Comunale Parco Leonardo (www.pharmamef.it).

CONTROLLO PRESSIONE

Che cos’è : La pressione arteriosa è la pressione del sangue all’interno delle arterie, cioè dei vasi che trasportano il sangue dal cuore al resto del corpo. A cosa serve Il controllo della pressione massima (sistolica) e minima (diastolica). Serve ad evidenziare eventuali condizioni fuori dalla norma, a monitorare l’andamento della pressione nel tempo e avere una serie di dati attendibili per il medico curante. La misurazione viene effettuata con sfigmomanometri automatici utilizzabili autonomamente dall’utente con l’assistenza del farmacista.

Il servizio è gratuito per: cittadini con età superiore a 65 anni senza l’assistenza del farmacista; cittadini portatori di handicap superiore al 70%.

In particolari campagne dedicate all’ipertensione viene offerto gratuitamente a tutti i cittadini.

FATTORI DI QUALITÀ	INDICATORI	STANDARD
Garanzia valori rilevati	Frequenza controlli strumento	Collaudo ogni 6 mesi e manutenzione secondo necessita’ e indicazioni delle ditte
Apparecchi automatici elettronici certificati e registrati come dispositivi medici che forniscono risposta scritta	Dati riportati su stampa referto o su app dedicata	Valori P.A. max e min e n. di pulsazioni

CONTROLLO PESO

Che cos’è: E’ la misurazione del proprio peso corporeo espresso in chilogrammi. Viene effettuato tramite bilance (bilance meccaniche o elettroniche).

A cosa serve: Serve a valutare eventuali scostamenti dal proprio peso forma e ad assumere i corretti stili alimentari. Il Farmacista è a disposizione per fornire indicazioni e consigli per una sana e adeguata alimentazione.

Il servizio è gratuito per: cittadini con età superiore a 65 anni senza l’assistenza del farmacista; cittadini portatori di handicap superiore al 70%.

In particolari campagne dedicate all’ipertensione viene offerto gratuitamente a tutti i cittadini.

FATTORI DI QUALITÀ	INDICATORI	STANDARD
Garanzia valori rilevati	Frequenza controlli strumento	Collaudo ogni anno e manutenzione secondo necessita’ e indicazioni delle ditte
Apparecchi automatici elettronici certificati e registrati come dispositivi medici che forniscono risposta scritta	Dati riportati su stampa referto	Peso e altezza e BMI

AUTOTEST DIAGNOSTICI

Gli autotest diagnostici forniscono informazioni utili per salvaguardare il benessere del nostro organismo e tenere sotto controllo le diverse patologie.

Possono essere effettuati in pochi minuti, con assoluta praticità e con elevata precisione.

Le autoanalisi in Farmacia consistono in un prelievo, tramite semplice puntura del polpastrello, di una goccia di sangue che, messa a contatto con specifici reagenti, viene poi analizzata con sistema automatico.

Il servizio è a pagamento e il costo di ogni Servizio è indicato su una locandina esposta nello spazio dedicato ai servizi.

FATTORI DI QUALITÀ	INDICATORI	STANDARD
Garanzia valori rilevati	Frequenza controlli strumento	Controllo con strisce di test secondo indicazione delle ditte. Immediata sostituzione o riparazione apparecchi difettosi
Esistenza di box o area separata	Riservatezza	Presenza di elemento separatore dal resto della Farmacia

Quali sono gli autotest diagnostici forniti dalla Farmacia Comunale:

GLICEMIA

Che cos’è Si determina la concentrazione nel sangue del glucosio, uno zucchero di fondamentale importanza per l’equilibrio energetico dell’organismo.

A cosa serve Per evidenziare precocemente alterazioni del metabolismo degli zuccheri (diabete) o mantenere controllata la terapia generale del diabete.